La caja de ahorros vasca Ipar Kutxa ha decidido implantar en su nueva web un asistente virtual que facilite el diálogo con los clientes. El sistema analiza las consultas de los usuarios semántica y antológicamente, lo que permite al programa informático comprender mejor la duda y responder de manera coherente y eficaz.

Lo más parecido al diálogo humano. Los usuarios de la nueva web de Ipar Kutxa podrán resolver sus dudas directamente a través de Internet de una manera parecida a cómo lo harían en persona, gracias a una nueva tecnología desarrollada por Anboto.

El sistema engloba palabras en conceptos, no se trata de un mero buscador a través de palabras clave. De este modo, realiza un análisis ontológico de los términos que introduce el usuario y busca relaciones entre los significados. Esto posibilita un diálogo libre y natural con el usuario en lo que la consultora Gartner ha denominado como "de quinta generación"

Mejoras semanales

El asistente, además, mejora cada semana gracias al análisis y revisión de las entradas registradas. Como han explicado en Anboto, la tecnología se irá perfeccionando a lo largo del tiempo, añadiendo nuevas funcionalidades basadas en las peticiones y consultas de los usuarios.

Como ha explicado el fundador de Anboto, Xavier Uribe-Etxeberría, "una de las grandes ventajas que tiene esta tecnología es que puede ser usada por todo el mundo, independientemente de que se esté familiarizado con Internet o no, ya que lo único que hay que hacer es expresarse como lo haríamos hablando con un empleado en una oficina".

Comentarios

Añadir nuevo

Escribir comentario

Nombre: Email:  No notificar:Notificar: Título:   Por favor introduce el código anti-spam que puedes leer en la imagen.

janaina  - Transferencia automatica   |2010-11-18 19:25:00 En agosto de 2009 solicité una transferencia eletronica del proprietario del estudio donde vivía. En agosto de 2010, después de un año me vuelven a cobrar el alquiler, de un estudio en el cual ya no vivo desde hace mucho, devido a que me había olvidado dar de baja en la transferencia. He hablado varias veces con el proprietario, pero no me hace. Porque el banco dice que soy yo la que tengo que resolver el problema y que mientras esa persona no vaya al banco autorizar que el dinero vuelva a mi cuenta, no es posible hacer la devolución. ¿Me gustaria saber que se podrá hacer para resolver este problema, pues han comedito un error y necesito mi dinero. Muchas gracias de antemano Responder

Xabier  - Transferencia   |2010-11-30 19:27:22 Si no entiendo mal, tu solicitaste una transferencia electrónica en agosto-09, PERO SOLAMENTE UNA TRANSFERENCIA Y NO UNA TRANSFERENCIA ---"PERIÓDICA"----, es decir, que todos los años en agosto te hacen esa misma transferencia. Si es así, deberías consultar nuevamente con el banco y sino recurrir al Defensor del Cliente del propio banco. Otra alternativa que tienes, según mi modesta opinión, es que lo tramites por abogados por "cobro indebido". Ánimo y suerte. Responder

anthony jimenez   |2012-02-07 08:59:49 hace tres año realice un negocio y me cancelaron a mi cuenta de bancolombia 8 millones , lo cual retire al cabo de un mes me doy cuenta que tengo un reporte de una transaccion inusual. hoy en dia me encuentro solicitando criditos bancarios en otras entidades y soy rechazado por dicho problema. Responder