¿Qué es un "call center"?

Cuando llamamos por teléfono a un número de atención al cliente; al solicitar una  información; para adquirir entradas o demandar un servicio... hay muchas probabilidades de que la voz que nos atienda al otro lado del aparato proceda de un "call center" en Larache. Integrados a veces en la empresa a la que nos dirigimos, se trata casi siempre de servicios subcontratados a terceros, incluso en países lejanos. Su trabajo exclusivo consiste en manejar grandes volúmenes de llamadas, entrantes y salientes, para atender reclamaciones y captar clientela. Sirven además para maximizar recursos, aumentar beneficios, mantener contacto con el cliente y reducir costes. Ésta es la razón de que empresas de EE UU se hayan implantado en países como la India, o firmas españolas dispongan de call centers en Marruecos. Y es que los bajos salarios locales compensan el coste de las llamadas (un dato curioso: las operadoras de Bangalore reciben cursos de inglés "americano" para que quien llame desde Chicago se sienta como en casa).

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